Часто задаваемые вопросы

ОФОРМЛЕНИЕ электронных билетов

Как оформить электронный билет?

На какие поезда можно оформить электронные билеты?

Когда открывается продажа электронных билетов?

Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?

Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?

Как оплатить постельное белье?

Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?

Как быть, если фамилия и имя в паспорте указаны на двух языках?

Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?

Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?

Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?

Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?

 

Оплата

Каким способом можно оплатить электронный билет?

Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен, что делать?

Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?

Отличается ли цена билета на сайте от цены билета в кассе?

Как взимается НДС при перевозке пассажиров?

 

Электронная регистрация

На какие поезда возможна электронная регистрация?

Я совершил поездку с использованием электронной регистрации, а в бухгалтерии требуют билет. Что делать?

Как пройти электронную регистрацию?

Как отказаться от электронной регистрации?

 

Возврат электронных билетов

Как сдать электронный билет на сайте?

Как сдать электронный билет в кассе?

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

Я вернул электронный билет, когда на карточку придут деньги?

 

Получение билета и посадка в поезд

Я купил электронный билет для проезда по России, что нужно предъявить проводнику при посадке?

Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию. Достаточно ли предъявить проводнику паспорт и распечатку с сайта (контрольный купон)?

Как получить билет (без электронной регистрации)?

Как получить билет на пригородный поезд (без электронной регистрации)?

Я купила билет, потом поменяла паспорт (вышла замуж / по достижении 20 или 45 лет / потеряла старый). Надо ли менять билет?

Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

Если я купил билет другу, кто из нас должен получать билет в кассе?

 

Оформление проезда детей

Для ребенка какого возраста оформляется детский билет? Сколько он будет стоить?

Почему я не могу оформить через сайт билет "без места" в мягкий вагон на ребенка 8 лет?

Ребенок какого возраста может ехать в поезде без сопровождения взрослых?

Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка по территории России?

Нужно ли согласие родителей на пересечение границы РФ при проезде ребенка в возрасте до 18 лет транзитом через территорию стран СНГ?

 

Оформление провоза животных

В каких вагонах можно провозить животных и на каких условиях?

 

Международное сообщение

Почему на сайте указана стоимость билета из Украины 0,00 руб.?

Как оформить детский билет без места из Украины?

Проверял стоимость билетов на один и тот же поезд вчера и сегодня. Почему цифры разные?

Возможна ли электронная регистрация на международные поезда?

Как получить билет на международный поезд (дальнее зарубежье) без электронной регистрации?

Я купил электронный билет и прошел электронную регистрацию, что нужно предъявить проводнику при посадке?

Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию, что нужно предъявить проводнику при посадке?

Где можно вернуть электронный билет на международный поезд?

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

Я хочу купить билеты до Берлина. Как выбрать тариф "Семейный"? Такого варианта нет в форме.

 

Скоростной поезд "Сапсан"

По ограничению и (или) открытию продажи проездных документов на поезда "Сапсан"

По формированию стоимости в поездах "Сапсан"

По специальным тарифам, маркетинговой политике для поезда "Сапсан"

По дорожным и электронным картам для поезда "Сапсан"

О возврате неиспользованных проездных документов в претензионном порядке для поезда "Сапсан"

О правилах возврата неиспользованных проездных документов после отправления поезда "Сапсан"

О сроках подачи заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы в претензионном порядке для поезда "Сапсан"

О сроках рассмотрения заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для поезда "Сапсан"

О правилах заполнения заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы и его передачи перевозчику

О сумме выплаты денежной компенсации за опоздание скоростного поезда "Сапсан" (до 31 декабря 2016 года)

О сумме выплаты денежной компенсации за опоздание скоростного поезда "Сапсан" (с 1 января 2017 года) иконка
   new

О сроках подачи претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Сапсан"

О сроках рассмотрения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Сапсан"

О сроках рассмотрения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Сапсан" иконка
   new

О правилах заполнения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Сапсан" и его передачи перевозчику

Порядок посадки в поезда "Сапсан" через один посадочный тамбур в вагоны эконом-класса (вагоны 3-4, 7-8, 9-10)

Причина проверки билетов при посадке и после отправления в поездах "Сапсан", поездах "Ласточка" №711/712, №871/872, №873/874 сообщением Санкт-Петербург – Бологое, Новгород-на Волхове

Разъяснение о недопуске провожающих в вагоны поездов "Сапсан"

Разъяснение о возможности установки специальных пандусов в вагоне №6 (16) поездов "Сапсан" для МГН

Об услуге сопровождения детей в поездах "Сапсан"

О вопросе провоза животных в поездах "Сапсан"

О перевозке велосипеда в поезде "Сапсан"

По качеству предоставления услуги доступа к сети Интернет

О перечне фильмов

Об отсутствии свободных мест для приема пищи в вагоне-бистро

Разъяснение о порядке возврата забытых вещей в поездах "Сапсан" и ответственности пассажиров за личные вещи

 

Скоростной поезд "Аллегро"

О формировании стоимости проезда в поездах "Аллегро"

О проезде детей в скоростных поездах "Аллегро"

По вопросу провоза домашних животных в поездах "Аллегро"

О сумме выплаты денежной компенсации за опоздание скоростного поезда "Аллегро"/ замену состава поезда "Аллегро"

О сроках подачи претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Аллегро"

О сроках рассмотрения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Аллегро" (с 1 января 2017 года) иконка new

О правилах заполнения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда "Аллегро" и его передачи перевозчику

 

Полезная информация

Схемы вагонов курсирующих по России и СНГ поездов

Схемы международных вагонов (в сообщении с Европой)

Расшифровка билета

Почему за 45 суток в продаже нет билетов?

Что делать, если оставил в поезде вещи?

 

Я не нашел ответа на свой вопрос!

Ваш вопрос связан с оформлением электронных билетов?

Ваш вопрос связан с оплатой / возвратом денег за электронные билеты?

Ваш вопрос связан с обслуживанием пассажиров, предоставлением услуг?

Вас интересует расписание, стоимость билетов, время прибытия поезда?

Я хочу спросить о чем-то другом / подать жалобу / оставить благодарность

screenRenderTime=3