Оформление электронных билетов в Европу

1. Правила оформления электронных билетов на сайте

Оформление электронных билетов на сайте производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Продажа электронных билетов осуществляется на следующие поезда:

  • №9 Москва - Варшава "Полонез" отправлением из России в Польшу (в опытном режиме);
  • №17/18 Москва - Ницца - Москва;
  • №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, Санкт-Петербург - Вена- Санкт-Петербург;
  • №23/24 Москва - Париж - Москва;
  • №32/31 Москва - Хельсинки - Москва "Лев Толстой" и скоростные поезда "Аллегро" Санкт-Петербург - Хельсинки - Санкт-Петербург.

Перед оформлением заказа на покупку электронного билета вам необходимо пройти аутентификацию на сайте либо зарегистрироваться. Личный пароль необходимо запомнить для просмотра в случае необходимости информации о ваших заказах.

Электронные билеты при наличии свободных мест в системе "Экспресс" можно приобрести не ранее 60 суток* до отправления поезда международного сообщения (дальнее зарубежье). Продажа билетов начинается в 8:00 по московскому времени.

* в период смены расписания (последний выходной день мая и первая декада декабря) срок открытия продажи может быть изменен.

Электронные билеты оформляются по тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте, указанном в разделе 5.

В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

ВНИМАНИЕ! На сайте не производится:

  • оформление мест для пассажиров с ограниченной возможностью передвижения;
  • оформление мест для пассажиров с животным в поездах "Аллегро";
  • оформление мест в салон-переговорную вагона 1 класса поездов "Аллегро";
  • оформление электронных билетов на поезда отправлением от станций железных дорог Финляндии;
  • оформление электронных билетов по специальным тарифам ("family", "junior" 12+, "senior" 60+ и проч.);
  • переоформление электронных билетов;
  • оформление проездных документов на перевозку животных в поезде №9 Москва-Варшава "Полонез".

2. Особенности оформления электронных билетов

Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест (если применяются в вагоне). В одном заказе может быть указан только один из вариантов - мужские, женские или смешанные. Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе признак которого соответствует полу пассажира ("мужское" или "женское").

Оформление электронных билетов для проезда в спальных вагонах в международном сообщении (дальнее зарубежье) производится в вагоны класс Люкс "Бизнес", вагоны первого класса и вагоны второго класса:

  • вагон класса "Люкс" (бизнес) обозначается "Мягкий" с классом обслуживания (1А;1/2), (1Г;1/2);
  • вагон первого класса обозначается "Люкс" с классом обслуживания (1Л;1/2);
  • вагон второго класса обозначается "Купе" с классом обслуживания: (2И;2/3) – для вагонов с трехместным размещением мест в купе), (2К;2/4) и (2Л;2/4) – для вагонов с четырехместным размещением мест в купе.

При оформлении заказа на проезд в вагоне класса "Люкс" (бизнес) в поезде №32/31 Москва - Хельсинки - Москва (категория "мягкий", класс обслуживания "1А;1/2") электронный билет выдается только с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

При оформлении заказа на проезд в вагоне класса "Люкс" (бизнес) в поездах 17/18 Москва - Ницца - Москва, 23/24 Москва - Париж - Москва (категории "мягкий", класс обслуживания "1Г;1/2") оплата целого купе необязательна. Пассажиры могут приобрести отдельные проездные документы на каждое место.

При оформлении проезда в поездах №31 Хельсинки – Москва  и скоростных поездах "Аллегро" Санкт-Петербург - Хельсинки в одном заказе может быть оформлено до 4 человек по одному тарифу. При этом на всех человек будет выдан один электронный билет на всех пассажиров заказа.

При оформлении заказа на проезд в спальных вагонах международного сообщения в стоимость проезда входит стоимость постельных принадлежностей, при оформлении заказа на проезд в вагонах 1-го класса поездов Санкт-Петербург - Хельсинки - Санкт-Петербург "Аллегро" в стоимость проезда входит стоимость дополнительных услуг.

При оформлении заказа на покупку электронного билета на поезда, следующие в международном сообщении, следует учитывать, что стоимость проезда определяется в евро и переводится по официальному курсу ЦБ РФ в рубли на день оплаты проезда.

3. Заполнение данных о пассажирах

Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ "№" не указывается. Для ввода номера заграничного паспорта гражданина РФ указывается 9 цифр.

Данные паспорта, выданного гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа "иностранный документ".

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны русскими и латинскими буквами, то информация в заказе заполняется латиницей.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Обращаем ваше особое внимание: в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных пассажир не сможет получить проездной документ в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

4. Оплата и получение электронного билета

Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ЗАО "ВТБ24". На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 10 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14 знаков) и электронного билета (14 знаков). В случае, если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае, если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 31.08.2011 г. №228 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона:

  • пройдите электронную регистрацию на сайте, если вы приобрели электронный билет на поезда: №32/31 Москва – Хельсинки - Москва, поезда "Аллегро" Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург, №17/18 Москва - Ницца - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург, №23/24 Москва - Париж – Москва.
  • или получите поездной документ в международной билетной кассе на территории Российской Федерации (или в терминале самообслуживания – только на поезда в сообщении Россия - Финляндия - Россия).

4.1 Электронная регистрация электронного билета

Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации к контрольному купону электронного билета формируется посадочный купон.

Электронная регистрация предоставляется:

  • на поезда №17/18 Москва - Ницца - Москва;
  • на поезда №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, Санкт-Петербург - Вена - Санкт-Петербург;
  • на поезда №23/24 Москва - Париж - Москва;
  • на поезд №32/31 "Лев Толстой" Москва – Хельсинки - Москва;
  • на поезда "Аллегро" Санкт-Петербург – Хельсинки - Санкт-Петербург.

Внимание! Поезда, в которых действует услуга электронной регистрации, в справочной информации имеют признак "ЭР"

Электронная регистрация выполняется:

  • при наличии признака "ЭР";
  • во время процедуры заказа электронных билетов после шага "Оплата", одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
  • повторно в любое другое время в личном кабинете;
  • как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Аннулирование услуги электронной регистрации (отказ) осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (на железных дорогах России - по московскому времени, на территории других государств - по местному времени):

  • на сайте в личном кабинете;
  • путем получения проездного документа в международной билетной кассе (и в терминале самообслуживания – на поезда в сообщении Россия - Финляндия - Россия) на территории Российской Федерации.

Внимание! Если вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

4.2. Получение проездного документа в международной билетной кассе и терминале самообслуживания

Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный вами поезд, для посадки в поезд необходимо получить проездной документ на территории Российской Федерации в международной билетной кассе, оборудованной терминалом системы "Экспресс" (и в терминале самообслуживания – только на поезда в сообщении Россия - Финляндия - Россия).

Внимание! Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа.

Если контрольный купон утерян или вы забыли номер электронного билета, войдите в раздел "Мои заказы" под своим логином и найдите нужный заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

Оформление посадочных купонов (проездных документов) производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по удостоверяющему его личность документу, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности, составленной в простой письменной форме (в соответствии со статьей 185 ГК РФ). Копия или оригинал доверенности передается  билетному кассиру.

В билетной кассе можно получить проездные документы на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.

По электронным билетам, оформленным в одном заказе на несколько пассажиров по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, в билетной кассе или в терминалах самообслуживания распечатывается один проездной документ с информацией о первом пассажире.

Внимание! В терминале самообслуживания проездные документы оформляются на весь заказ в целом. В терминалах самообслуживания оформление проездных документов производится только на поезда в сообщении Россия- Финляндия - Россия.

Изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается.

5. Оформление проезда детей

Проезд детей без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

При проезде в поездах: №9 Москва - Варшава, №17/18 Москва - Ницца - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, Санкт-Петербург - Вена - Санкт-Петербург, №23/24 Москва - Париж - Москва:

  • пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 4 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • на ребенка в возрасте до 4 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • при следовании одного или более детей в возрасте от 4 до 12 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • Для детей, которым исполнилось 12 лет, и старше необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Проезд детей в сообщении с Финляндией

  • Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6 лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
  • Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
  • Для детей 17 лет и старше необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

6. Таможенные и иные правила

Пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

Прежде чем оформить проезд в международном сообщении, уточните порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

При проезде детей в возрасте до 18 лет в международном сообщении пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации.

7. Посадка пассажира в поезд

Посадка в поезд при наличии электронной регистрации:

  • осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, номер которого указан в электронном билете.

Внимание! Если вы аннулировали услугу электронной регистрации, получив проездной документ в билетной кассе или терминале самообслуживания, вы должны предъявить его при посадке в поезд.

Посадка в поезд при наличии проездного документа:

  • посадка осуществляется при предъявлении проездного документа и документа, удостоверяющего личность, на основании которого был оформлен электронный билет.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.

Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

8. Возврат неиспользованного электронного билета

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата).

При возврате билетов взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей без занятия места, сбор за возврат не взимается.

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

На железных дорогах России действует московское время, на территории других государств – местное.

8.1. Возврат неиспользованного электронного билета на сайте в личном кабинете клиента

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

ВНИМАНИЕ! Возврат неиспользованного электронного билета до отправления поезда невозможен на сайте после получения пассажиром посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания (см. п. 8.2).

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, но при этом не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - полная стоимость проезда (с удержанием сбора за возврат).

8.2. Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе(в соответствии с установленными сроками возврата)

В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется в билетной кассе при предъявлении пассажиром этого бланка и документа, удостоверяющего личность.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Возврат неиспользованного электронного билета производится в международной билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.

При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее 6 часов до отправления поезда - полная стоимость проезда (с удержанием сбора за возврат);
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - возврат стоимости не производится.

Внимание! При возврате в билетной кассе электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств не осуществляется. В билетных кассах на территории Европейских государств на оплаченный через сайт и неиспользованный проездной документ, оформленный на бланке установленной формы, наносится отметка о его неиспользовании с указанием даты (числа, месяца, года) и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации:

- в течение 1 месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой (для поездов: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Хеб - Карловы Вары - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, Санкт-Петербург - Вена - Санкт-Петербург, №23/24 Москва - Париж - Москва , №32/31 Москва - Хельсинки - Москва, Санкт-Петербург - Хельсинки - Санкт-Петербург "Аллегро").

в течение 9 месяцев с даты отправления, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой (для поезда №9 Москва-Варшава "Полонез");

Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

9. Перевозка собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц

9.1. При проезде в поездах: №17/18 Москва - Ницца - Москва, №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва - Вена - Москва, Москва - Хеб - Карловы Вары - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург, Санкт-Петербург - Вена - Санкт-Петербург, №23/24 Москва - Париж - Москва:

Пассажиру разрешается перевозить с собой собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц в вагоне любого класса, включая вагоны класса "Люкс" (бизнес), при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу. Соблюдение таможенных и административных правил, установленных для перевозки животных, является обязанностью пассажира.

Допускается перевозить не более одной собаки или не более одной клетки с животными на купе.

Дополнительная плата за перевозку собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц не взимается.

Перевозка животных не допускается при отсутствии возможности предоставления отдельного купе для их провоза.

Перевозка животных за исключением собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц запрещается.

 

9.2. При проезде в поезде №32 Москва-Хельсинки "Лев Толстой":

Перевозка животных допускается только в отдельном купе, при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу. В спальных вагонах класса "Люкс" (бизнес) перевозка животных запрещена.

В одном купе пассажир имеет право перевозить не более:

  • двух собак, каждую на поводке, или
  • двух клеток с животными или
  • одной собаки на поводке и одной клетки с животными.

Размер клетки - не более 60 х 45 х 25 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке.

Внимание! Пассажир имеет право перевозить домашних животных, если их перевозка не запрещена ветеринарными, таможенными или иными правилами Российской Федерации и Республики Финляндия.

9.3. При проезде в скоростных поездах "Аллегро":
оформление перевозки домашних животных осуществляется только в международных билетных кассах на специально выделенные места.

9.4. При проезде в поезде №9 Москва - Варшава "Полонез":

Пассажиру разрешается перевозить с собой собак в вагонах 1 и 2 класса (кроме вагонов бизнес-класса), при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу. Кроме того за провоз собаки необходимо оплатить соответствующую провозную плату, оформив проездной документ на провоз животного. Оформление проездных документов на провоз животного осуществляется только в международных билетных кассах.

Мелкие, не представляющие опасности домашние (комнатные) животные (в т.ч. кошки и собаки мелких пород), могут перевозиться в подходящих перевозочных средствах, как ручная кладь. Такие животные перевозятся бесплатно.

Разрешается перевозить не более двух животных на одно купе.

screenRenderTime=0